Horaire
Un besoin ponctuel ou spécifique à traiter rapidement ?
- Convient aux entreprises ayant des besoins occasionnels
- Facturation à l’heure, selon le volume de travail
- Flexibilité totale sans engagement
ADV & Relation clients
De la commande à la fidélisation, nous veillons à la satisfaction de vos clients.
Le besoin
Pourquoi déléguer cette fonction.
L’administration des ventes est le point de contact permanent entre votre entreprise et vos clients. Un devis en retard, une commande mal suivie ou un appel sans réponse coûtent bien plus qu’un peu de temps : ils coûtent des clients.
Nous prenons en charge la chaîne administrative de vos ventes, du devis jusqu’au recouvrement, et le suivi relationnel qui va avec. Vous gardez la main sur le commerce, nous assurons l’exécution.
Périmètre
Ce que nous prenons en charge.
Le périmètre exact est défini avec vous. Vous pouvez démarrer sur un seul poste et l’élargir ensuite.
01
Devis et commandes
Établissement des devis, saisie et contrôle des commandes, vérification des conditions et des délais.
02
Facturation
Émission des factures, contrôle de cohérence, envoi et archivage selon vos règles de gestion.
03
Suivi des livraisons
Coordination avec vos fournisseurs et transporteurs, information proactive du client en cas d’aléa.
04
Relances et recouvrement
Suivi des échéances, relances graduées et remontée des dossiers sensibles.
05
Service client
Traitement des demandes entrantes par téléphone et par écrit, réponses de premier niveau, escalade quand c’est nécessaire.
06
Fichier et historique clients
Tenue à jour de votre base, qualification des contacts, traçabilité des échanges.
Déroulement
De la première prise de contact au suivi.
01
Analyse du besoin
Nous identifions ensemble ce qui peut être délégué, à quel rythme et avec quel niveau d’autonomie.
02
Organisation de la mission
Périmètre, interlocuteurs, outils et mode d’accompagnement sont définis avant tout démarrage.
03
Réalisation
L’équipe prend en charge les tâches convenues et s’intègre à votre fonctionnement quotidien.
04
Suivi & ajustements
Le périmètre évolue avec votre activité : on ajuste le volume, on élargit ou on resserre.
Modes d’accompagnement
À quel rythme souhaitez-vous être accompagné ?
Le mode est défini après analyse de votre besoin, jamais avant. Il peut évoluer, et plusieurs modes peuvent se combiner.
Journalier
Un projet court mais qui demande un engagement total ?
- Engagement à la journée, adapté aux missions intensives
- Idéal pour des événements, des pics d’activité ou des remplacements temporaires
- Tarification avantageuse pour des prestations plus longues
Hebdomadaire
Un accompagnement continu sur plusieurs jours ?
- Engagement sur plusieurs jours pour assurer une continuité des services
- Adapté aux entreprises ayant un besoin temporaire prolongé
- Tarification optimisée pour une prestation sur plusieurs jours
Mensuel
Une solution régulière et rentable dans la durée ?
- Un abonnement mensuel avec un volume d’heures défini
- Un accompagnement sur mesure pour assurer une continuité de service
- Idéal pour optimiser la gestion administrative, l’ADV ou le service client
Aller plus loin
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01
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Décrivez votre besoin en quelques lignes. Nous revenons vers vous avec une proposition de périmètre et de rythme.